Rückerstattungsrichtlinie
Bei xWe.ai sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen sicherzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere kostenpflichtigen Pläne gewährt werden können, wenn Sie Probleme mit dem Service haben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.
- Anspruch auf Rückerstattung
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen:
Serviceprobleme: Wenn Sie technische Probleme oder Störungen mit unserem Service haben, die Sie an der Nutzung gemäß der Beschreibung hindern, und unser Support-Team diese Probleme innerhalb einer angemessenen Frist nicht beheben kann, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Um für eine Rückerstattung aufgrund von Serviceproblemen berechtigt zu sein, müssen Sie:
Unser Support-Team unter support@xWe.ai innerhalb von [Anzahl der Tage] Tagen nach Auftreten des Problems kontaktieren.
Details des Problems und alle relevanten Informationen bereitstellen, die uns bei der Lösung helfen können.
Uns angemessene Zeit zur Verfügung stellen, um das Problem zu beheben.
Wenn wir das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Rückerstattungsantrag
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Problem melden: Senden Sie uns eine E-Mail an support@xWe.ai mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie relevanten Screenshots oder Fehlermeldungen.
Bewertung: Unser Support-Team bewertet das Problem und versucht, es zu lösen. Wir werden innerhalb von [Anzahl der Tage] Werktagen auf Ihre Anfrage antworten.
Genehmigung der Rückerstattung: Wenn wir feststellen, dass das Problem nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, veranlassen wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
- Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:
Abonnementgebühren für Zeiträume nach der Behebung des gemeldeten Problems oder für Probleme, die zufriedenstellend gelöst wurden.
Zusätzliche Käufe oder Add-ons über das ursprüngliche Abonnement hinaus.
- Kündigung von Abonnements
Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement zu kündigen, behalten Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen. Für teilweise genutzte Zeiträume nach der Kündigung werden keine Rückerstattungen gewährt.
- Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Plattform veröffentlicht, und die aktualisierte Richtlinie tritt sofort nach der Veröffentlichung in Kraft. Bitte überprüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen.
- Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: kontakt@xWe.ai